Política de Trocas

 Política de Trocas & Devoluções

Condições Gerais:

Para compras realizadas no site, o prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega de seu pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).  Desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e de lavagem, sem odores não característicos da peça, sem alterações ou qualquer indício de uso que invalide a peça, sendo mantida a tag (etiqueta de preço laranja) e o lacre inviolados.

A nossa primeira troca é gratuita, mas reiteramos a importância da leitura da descrição dos produtos e da conferência da tabela de medidas a fim de evitar possíveis trocas. Isso ajuda nosso trabalho e também facilita para você. Também dispomos de um atendimento online humanizado via whatsapp para auxiliar na escolha do tamanho correto e também para sanar todas as dúvidas.

ATENÇÃO: Peças compradas pelo nosso site, whatsapp ou em nossa loja oficial, poderão ser trocadas em nossa loja física oficial (CASINHA DIBOA), mas não poderão ser trocadas em nossas lojas parceiras devido a não integração dos sistemas, e vice-versa. 

Caso a DIBOA entenda que o produto a ser trocado ou devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou realizar a troca. A DIBOA poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa da recusa.

Procedimento para troca ou devolução de compras online:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, através de:

• WhatsApp: +55 84 99835-5488
• E-mail: contato@usediboa.com.br

Informando o número do seu pedido + o motivo da troca. Para que a sua solicitação seja vista com mais agilidade pela nossa equipe por e-mail, no campo assunto escreva: TROCA + NÚMERO DO PEDIDO ou DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO PEDIDO, como no exemplo abaixo:

Após solicitar a troca ou devolução em nosso site, você receberá em até 3 (três) dias úteis um código reverso + instruções para postagem gratuita nos CORREIOS para que seja realizado o reenvio dos itens até o nosso Centro de Distribuição.

Só precisa levar a peça com uma caixa ou sacola vedada em qualquer agência dos Correios e informar o código reverso recebido e assinar uma declaração de conteúdo que é disponibilizada na agência. As embalagens de nossos pedidos online poderão ser reutilizadas.

• O código de postagem reversa possui prazo de validade de 7 dias corridos.
• Caso o código não seja utilizado dentro do prazo, a solicitação poderá ser automaticamente cancelada. Se o código expirar sem utilização (dentro do prazo de 7 dias corridos), o cliente poderá solicitar a emissão de um novo código.

Processamento da troca / devolução

Para concluirmos o processo de troca/devolução, o produto precisará chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma análise do setor de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Essa análise é fundamental para garantir os direitos de ambas as partes e assegurar que o produto retornará nas mesmas condições em que foi entregue. Ou seja: a troca será enviada apenas depois que a devolução for recebida e aprovada pela equipe de qualidade. E em caso de estorno, o mesmo também só será realizado somente após a conferência e aprovação desses critérios.

Dentro desse prazo, você receberá um e-mail confirmando o fim da operação

• De troca: através do reenvio das peças trocadas ou com a liberação do seu vale troca
• De devolução: através da confirmação de estorno na forma de pagamento ou solicitação de dados bancários/pix para transferência.

Resoluções possíveis:

Troca simples:  A troca pode ser realizada por produto de mesmo valor ou de valor diferente - caso queira trocar por outro item que tenha valor maior, a diferença de preço será cobrada no ato da troca; e caso o item desejado tenha valor menor, a diferença de preço será convertida em um vale compras. Em ambos os casos, o valor considerado será sempre o valor pago pela peça. A troca pela nova peça estará sujeita à disponibilidade da mesma em nossos estoques e não é garantido tê-la no momento da solicitação. 

Vale Troca: Disponível para compras em nosso site e lojas físicas. Caso a peça que você queira não esteja disponível em estoque você também pode solicitar um voucher no valor da peça devolvida para escolher qualquer produto de nosso site. O vale troca é gerado em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada da peça de volta ao nosso Centro de Distribuição e terá validade de até 180 (cento e oitenta) dias corridos após sua geração. No caso de produtos em promoção ou com desconto aplicado, o valor a ser considerado será o valor pago no momento da compra. Exemplo: se você comprou um short cujo o valor original era de R$ 119,90 e pagou R$ 89,90, o vale troca terá o valor de R$ 89,90, pois esse foi o valor pago.

Estorno: Opção válida somente em casos de devolução por desistência/arrependimento da compra. Lembrando que o prazo para devoluções por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido.

O reembolso será realizado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e consequente aprovação na análise de conformidade do Setor de Qualidade. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento. Esse procedimento visa evitar fraudes, garantir que os produtos sejam devolvidos corretamente e cumprir com as normas de proteção ao consumidor. O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: Em casos de pagamentos realizados via cartão de crédito, o reembolso do valor será feito na própria fatura do cartão. De acordo com o padrão adotado pelas operadoras de cartão, o prazo para o repasse do valor é de até 2 faturas após a nossa confirmação. Em alguns cartões de crédito esse repasse pode acontecer ainda antes do prazo mencionado, mas como é um prazo da administradora não temos como interferir.
• Boleto bancário: Para pagamentos feitos por boleto bancário, a restituição será feita por transferência bancária. Nosso time de atendimento entrará em contato para solicitar as informações de conta. O prazo para repasse do valor após a confirmação de dados bancários é de até 5 (cinco) dias úteis.
• PIX: Para pagamentos feitos via PIX, a restituição também será realizada via PIX. Nosso time de atendimento entrará em contato para solicitar as informações de conta. O prazo para repasse do valor após a confirmação de dados bancários é de até 3 (três) dias úteis.

Ajustes de Benefícios Promocionais

Alguns benefícios são condicionados ao valor de compra, como: frete grátis, desconto progressivo e brindes. Em caso de devolução parcial ou total: o valor final do pedido será recalculado, e nesse caso benefícios / brindes poderão ser cancelados, e valores correspondentes poderão ser ajustados no reembolso.

O benefício de frete grátis é concedido para compras que atinjam o valor mínimo divulgado no momento da compra. Em caso de devolução parcial que reduza o valor final do pedido abaixo do mínimo exigido para o benefício de frete grátis, o valor do frete correspondente será deduzido do montante a ser reembolsado, com base na tabela vigente no momento da compra. O valor total restituído ao consumidor respeitará o disposto no art. 49, parágrafo único, do CDC, garantindo a devolução dos valores efetivamente pagos pelo produto devolvido, monetariamente atualizados.

Peças com defeito:

Se você recebeu um produto com algum defeito de qualidade, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento com uma foto do produto e o número do pedido / comprovante de compra em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega da compra, considerando que nossos produtos se enquadram na categoria de bens não duráveis, conforme o art. 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

Imagens e vídeos poderão ser solicitados a qualquer momento da tratativa pela nossa equipe, para análise e solução do problema. 

Importante lembrar que, caso a peça tenha passado por qualquer tipo de alteração de sua forma original, ela estará inelegível para análise ou troca por defeito.

Item errado/ item faltando:

Se você recebeu um produto diferente do solicitado no momento da compra, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@usediboa.com.br, ou pelos nossos canais de atendimento com uma foto do produto e o número do pedido em até 7 dias corridos após a entrega do pedido.

Imagens e vídeos poderão ser solicitados a qualquer momento da tratativa pela nossa equipe. 

Após esse prazo, a DIBOA pode recusar o envio ou troca da peça. 

Compra em loja física:

O prazo para troca de compras realizadas em loja física é de até 7 dias. Para compras realizadas em loja física, não realizamos devolução por arrependimento ou desistência da compra. Produtos adquiridos em condições promocionais em nossa loja física não são elegíveis para troca por conveniência (tamanho, cor ou modelo). Em caso de defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca, reparo ou restituição do valor, a depender do caso.

Situações que podem não ser aprovadas

A DIBOA se reserva o direito de não aceitar solicitações em casos de: 

• descumprimento de prazos
• uso indevido do produto
• indícios de uso ou má-fé
• padrão de solicitações que caracterize uso incompatível com a finalidade do produto ou exercício abusivo do direito de troca, nos termos do art. 187 do Código Civil, avaliado caso a caso pela equipe DIBOA.

Para mais informações, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

Whatsapp: +55 84 99835-5488

E-mail: contato@usediboa.com.br